Esta Política de Transporte se aplica a los servicios de entrega de productos adquiridos a través de Zelvelix (zelvelix.com). Nos comprometemos a proporcionar información de envío clara y conveniente, para que pueda conocer durante el proceso de compra el procesamiento del pedido, la organización del transporte y las precauciones relacionadas.
1. Ámbito de transporte
Actualmente, la zona de entrega es España.
Los paquetes serán entregados por proveedores profesionales de servicios logísticos designados. Según la información del pedido, la dirección de entrega y la organización logística, los paquetes serán enviados mediante el método de transporte adecuado.
2. Costes de transporte
Cuando el importe del pedido sea inferior a 133,99 €, el coste de transporte será de 7,54 €.
Cuando el importe del pedido sea igual o superior a 133,99 €, el coste de transporte será de 0 €.
El precio de los productos ya incluye los impuestos aplicables. El importe mostrado en la página de pago corresponde al importe de referencia del pago del pedido.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de la confirmación del pedido, normalmente se requieren entre 1 y 3 días para su procesamiento.
El tiempo de procesamiento del pedido incluye la preparación del producto, la inspección de calidad y la organización de la información de entrega, entre otros procesos. Una vez completado el procesamiento del pedido, este pasará al proceso de transporte.
4. Tiempo de entrega
Después del envío del pedido, el tiempo estimado de entrega es de 9-16 días.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por factores como la organización logística, los días festivos, las condiciones meteorológicas, los procesos aduaneros o la zona de entrega.
5. Impuestos aplicables
El precio de los productos ya incluye los impuestos.
El importe mostrado al realizar el pago del pedido incluye los costes relacionados que deben abonarse por la compra de los productos. El usuario no necesita pagar adicionalmente los impuestos ya incluidos en el precio del producto.
6. Seguimiento logístico
Después del envío del pedido, si el proveedor de servicios logísticos proporciona información de seguimiento, la información logística correspondiente será proporcionada a través de los canales disponibles.
Puede consultar el estado del transporte del paquete según la información logística. Si necesita consultar el estado de entrega del pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
7. Precauciones al recibir el paquete
Al recibir el paquete, compruebe si el embalaje exterior está intacto y revise el estado del producto.
Si descubre que el paquete presenta daños evidentes o que el producto presenta alguna anomalía, conserve oportunamente la información relacionada y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para su gestión.
8. Modificación de la dirección
Después de enviar el pedido, si necesita modificar la dirección de entrega, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de entrega, ayudaremos a actualizar la información según la situación real. Una vez que el pedido haya entrado en la fase de transporte, la modificación de la dirección puede estar limitada por los servicios logísticos.
9. Entrega de múltiples productos
Los múltiples productos incluidos en un mismo pedido pueden ser entregados juntos o por separado según la disponibilidad del inventario, la organización de entrega o el proceso logístico.
Si un pedido contiene varios paquetes, la información de entrega correspondiente será proporcionada cuando esté disponible.
10. Gestión de entregas fallidas
Si la entrega falla debido a que el destinatario no puede recibir el paquete, la información de la dirección está incompleta, no se puede contactar con el destinatario u otras razones similares, el proveedor de servicios logísticos puede organizar una nueva entrega o gestionar la devolución.
Si se produce una anomalía en la entrega, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a tiempo para que podamos proporcionar la asistencia correspondiente según la situación real.
11. Entrega en zonas remotas
Algunas zonas remotas pueden estar sujetas a limitaciones relacionadas con la cobertura logística, el tiempo de transporte o los métodos de entrega.
Si se produce una situación especial durante el proceso de entrega, se gestionará según la información proporcionada por el proveedor de servicios logísticos.
12. Pérdida o daño del paquete
Si el paquete se pierde o se daña durante el transporte, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a tiempo y proporcione la información del pedido y los materiales de prueba correspondientes.
Confirmaremos y gestionaremos el caso según los registros de transporte del proveedor de servicios logísticos y la situación real.
13. Explicación sobre retrasos en el transporte
Durante el proceso de transporte pueden producirse retrasos debido a periodos de alta demanda logística, cambios meteorológicos, días festivos, ajustes en las zonas de entrega u otros factores imprevisibles.
La información sobre el tiempo de entrega es únicamente de referencia. El tiempo concreto de llegada puede variar según las condiciones reales del transporte.
14. Información de contacto
Dirección de contacto: 316 East Dr，East Alton，IL 62024, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@zelvelix.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (618) 382-7163
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)