Esta Política de Gestión de Daños Durante el Transporte se aplica a los productos adquiridos y entregados a través de Zelvelix (zelvelix.com). Si el paquete sufre daños durante el transporte, presenta anomalías en el embalaje exterior o el estado del producto no coincide con la información del pedido, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para su gestión siguiendo el siguiente proceso.
1. Inspección al recibir el paquete
Después de recibir el paquete, compruebe el embalaje exterior y el estado del producto.
Si descubre que el embalaje exterior del paquete presenta daños evidentes, humedad, deformación u otros problemas, o que el producto está dañado, conserve en la medida de lo posible:
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Método de pago;
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Etiqueta del paquete;
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Información del pedido;
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Información relacionada con el estado del transporte.
La documentación correspondiente ayudará a confirmar los posibles problemas ocurridos durante el transporte.
2. Notificación de daños
Si recibe un producto dañado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcione el número de pedido y una descripción de la situación correspondiente.
Se recomienda proporcionar:
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Descripción de los daños del producto;
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Fotografías del producto y del embalaje;
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Fecha de recepción;
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Otra información relacionada con el pedido.
Después de recibir la información, el servicio de atención al cliente le ayudará a gestionar la situación según las circunstancias reales.
3. Métodos de gestión
Después de confirmar la situación de daño del producto durante el transporte, se gestionará según el estado del producto, la información del pedido y las políticas aplicables.
Los métodos de gestión pueden incluir:
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Proporcionar recomendaciones adicionales de tratamiento;
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Organizar procesos de devolución o reembolso que cumplan con los requisitos;
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Gestionar otros asuntos posventa según la situación real.
El método concreto de gestión será confirmado según las circunstancias reales.
4. Situaciones que no se consideran daños durante el transporte
Las siguientes situaciones pueden no estar incluidas en el alcance de daños durante el transporte:
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Daños causados por un uso inadecuado;
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Cambios producidos por el uso normal del producto;
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Daños causados por motivos personales después de la recepción;
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Problemas causados por no utilizar el producto de acuerdo con las instrucciones de uso.
Si el producto presenta problemas de calidad, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para explicar la situación concreta.
5. Responsabilidad logística y confirmación
Los paquetes serán entregados por proveedores profesionales de servicios logísticos designados.
Las situaciones anómalas ocurridas durante el transporte pueden requerir confirmación mediante la información logística, el estado del paquete y los documentos relacionados.
6. Información de contacto
Dirección de contacto: 316 East Dr，East Alton，IL 62024, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@zelvelix.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (618) 382-7163
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)