Política de Cancelación de Pedidos

Zelvelix se compromete a proporcionar a los consumidores servicios de pedido claros y convenientes. Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos de productos realizadas a través de zelvelix.com.

1. Derecho de cancelación y ámbito de aplicación

Los consumidores pueden solicitar la cancelación del pedido antes de que este entre en el proceso de envío.

Si el pedido aún no ha sido procesado por completo o no ha sido entregado al proveedor de servicios logísticos para su envío, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para presentar una solicitud de cancelación.

La cancelación del pedido debe ser confirmada según el estado real de procesamiento del pedido.

2. Plazo de cancelación

Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible después de realizar el pedido.

Después de la confirmación del pedido, normalmente se requieren entre 1 y 3 días para su procesamiento. Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de envío o en la fase de transporte logístico, es posible que ya no pueda cancelarse.

3. Situaciones en las que no se puede cancelar

Las siguientes situaciones pueden no permitir la aceptación de solicitudes de cancelación de pedidos:

El producto ya ha sido procesado y ha entrado en el proceso de envío;
El paquete ya ha sido entregado al proveedor de servicios logísticos para su transporte;
El pedido ya ha sido entregado.

Si el pedido no puede cancelarse, puede solicitar los servicios correspondientes de acuerdo con la política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Confirmación y gestión de la cancelación

Después de enviar una solicitud de cancelación del pedido, el servicio de atención al cliente confirmará la solicitud según el estado del pedido.

Una vez que la cancelación del pedido se haya realizado correctamente, se le notificará mediante los canales disponibles. Si el pedido ya no puede cancelarse, el servicio de atención al cliente proporcionará información sobre el proceso posterior.

5. Explicación sobre el reembolso

Después de que la cancelación del pedido sea confirmada correctamente, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede verse afectado por el proveedor de pagos, el banco o el proceso de gestión del servicio de pago.

Si se cumplen las condiciones aplicables para el reembolso, este será procesado después de la confirmación de la cancelación.