Confirmación y Gestión de Pedidos

Esta Política de Confirmación y Gestión de Pedidos se aplica a los pedidos de productos realizados a través de Zelvelix (zelvelix.com). Esta política tiene como objetivo ayudar a los usuarios a comprender los procesos de envío de pedidos, confirmación, modificación y gestión relacionada.

1. Envío del pedido

Después de que el usuario complete la selección de productos en el sitio web y envíe el pedido, deberá confirmar que la información del producto, la dirección de entrega y la información de pago proporcionadas sean correctas.

Después de enviar el pedido, el sistema registrará la información del pedido y continuará con los procesos posteriores según el estado del pedido.

2. Confirmación del pedido

Después de que el pedido se haya enviado correctamente, el usuario puede recibir información de confirmación del pedido.

La información de confirmación del pedido normalmente incluye:

Número de pedido;
Información de los productos adquiridos;
Importe del pedido;
Información de entrega;
Estado del pago.

La información de confirmación del pedido sirve para ayudar al usuario a conocer el estado del pedido y no afecta al proceso posterior de gestión del pedido.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Después de la confirmación del pedido, normalmente se requieren entre 1 y 3 días para su procesamiento.

El procesamiento del pedido incluye la preparación del producto, la verificación de la información del pedido y la organización de la entrega, entre otros procesos.

Una vez completado el procesamiento del pedido, este entrará en el proceso de envío.

4. Modificación del pedido

Si necesita modificar la información del pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, ayudaremos a actualizar la información correspondiente según la situación real.

Una vez que el pedido haya entrado en la fase de transporte, es posible que algunos datos no puedan modificarse.

5. Cancelación del pedido

El usuario puede presentar una solicitud de cancelación antes de que el pedido entre en el proceso de envío.

Si el pedido ya ha sido procesado y ha entrado en el proceso de entrega, es posible que no pueda cancelarse. En este caso, el usuario puede solicitar los servicios correspondientes según la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

6. Consulta del estado del pedido

Después del envío del pedido, si el proveedor de servicios logísticos proporciona información de seguimiento, la información logística correspondiente será proporcionada cuando esté disponible.

El usuario puede conocer el estado del transporte del paquete mediante la información logística.

Si necesita consultar el estado del pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente.

7. Confirmación del pago

Después de completar el pago del pedido, el pedido será procesado según el estado del pago.

Actualmente se admiten los siguientes métodos de pago:

Visa
Mastercard

Si se produce una anomalía durante el proceso de pago, compruebe la información de pago o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

8. Confirmación de la información del producto

Antes de enviar el pedido, confirme la información del nombre del producto, especificaciones, cantidad y dirección de entrega.

Si se producen problemas de entrega debido a información incompleta o incorrecta proporcionada por el usuario, se gestionará según las circunstancias reales.