Zelvelix respeta el derecho de devolución de los consumidores y proporciona servicios de devolución, cambio y reembolso de acuerdo con las normativas aplicables de protección al consumidor. Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de zelvelix.com.
1. Derecho legal de desistimiento de 14 días
De conformidad con la normativa aplicable de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de desistimiento dentro del plazo establecido enviando una solicitud al correo electrónico de atención al cliente e indicando la información del pedido correspondiente.
Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no está condicionado a que el producto permanezca completamente sin abrir o sin probar. El consumidor podrá manipular y examinar el producto de la misma forma que lo haría en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para dicha comprobación y, como consecuencia, se produce una disminución de su valor, Zelvelix podrá aplicar las normas correspondientes relativas a dicha reducción de valor conforme a la legislación aplicable.
2. Estado del producto y diferencias entre desistimiento legal y devolución comercial
Para ejercer el derecho legal de desistimiento de 14 días, el consumidor únicamente deberá cuidar razonablemente el producto y devolverlo junto con sus accesorios, embalaje y documentación cuando sea posible.
La condición de que el producto esté sin usar, con embalaje original completo y en estado apto para una nueva venta se aplicará únicamente a las devoluciones comerciales voluntarias ofrecidas por Zelvelix que excedan los derechos legales del consumidor.
En los casos en los que el consumidor haya realizado comprobaciones razonables del producto para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, dichas acciones no afectarán por sí mismas al derecho legal de desistimiento.
3. Política de cambios
Si desea cambiar un producto, primero debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para presentar una solicitud de cambio.
El cambio se gestionará según la disponibilidad del producto y las condiciones específicas del pedido. Si desea cambiar por un producto de diferente modelo, color o especificación, puede ser necesario volver a confirmar la información del pedido.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable, incluyendo, entre otros:
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor;
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados;
- Otros productos para los cuales la normativa aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Los productos dañados por un uso inadecuado podrán estar sujetos a las normas aplicables sobre reducción de valor.
5. Proceso de solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente y proporcione la siguiente información:
- Número de pedido;
- Nombre del destinatario;
- Motivo de la devolución;
- Información relacionada con el producto.
Después de confirmar la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para la devolución.
6. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, los gastos de devolución se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a las instrucciones proporcionadas por Zelvelix.
En caso de devolución por motivos personales dentro de una política comercial voluntaria, los gastos de transporte de devolución podrán ser asumidos por el consumidor según las condiciones comunicadas previamente.
Si recibe un producto incorrecto, defectuoso, dañado o con componentes faltantes, Zelvelix gestionará la solución correspondiente conforme a las circunstancias del caso.
7. Inspección y aceptación del producto
Tras recibir el producto devuelto, Zelvelix podrá revisar su estado para comprobar posibles daños, uso excesivo o pérdida de valor.
Esta revisión no limitará el derecho legal del consumidor a examinar el producto de manera razonable para confirmar su naturaleza, características y funcionamiento.
8. Método, importe y plazo de reembolso
Cuando el consumidor ejerza correctamente el derecho legal de desistimiento sobre un pedido completo, Zelvelix reembolsará:
- El importe pagado por los productos;
- Los gastos del método estándar de entrega inicial seleccionado por Zelvelix.
Si el consumidor eligió voluntariamente un método de entrega más caro que la opción estándar disponible, la diferencia adicional de coste no será reembolsada.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo diferente con el consumidor.
El reembolso se efectuará dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable después de recibir la comunicación de desistimiento y una vez cumplidas las condiciones legales correspondientes.
9. Recepción de productos dañados, incompletos o incorrectos
Si el producto recibido presenta daños, falta de accesorios o no coincide con la información del pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcione la información del pedido y las pruebas correspondientes.
Después de confirmar la situación, Zelvelix ayudará a gestionar la solución adecuada.
10. Información de contacto
Dirección de contacto: 316 East Dr，East Alton，IL 62024, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@zelvelix.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (618) 382-7163
Horario de atención:
De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)