Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Zelvelix (zelvelix.com) recopila, utiliza, almacena y protege la información personal proporcionada por los usuarios durante la navegación del sitio web y el proceso de compra de productos. Esta política se establece de acuerdo con las normativas de protección de datos aplicables, incluidos los requisitos pertinentes del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de datos es Zelvelix.

Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la información de contacto proporcionada en esta política.

2. Tipos de datos recopilados

Cuando visita el sitio web, crea un pedido o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

  • Nombre;

  • Dirección de entrega;

  • Número de teléfono;

  • Dirección de correo electrónico;

  • Información del pedido;

  • Información relacionada con el pago;

  • Datos relacionados con la visita y el uso del sitio web.

La información de pago normalmente es procesada por proveedores externos de servicios de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Zelvelix no almacena la información completa de la cuenta de pago.

3. Métodos de recopilación de datos

Los datos personales pueden recopilarse mediante los siguientes métodos:

  • La información del pedido que usted proporciona voluntariamente;

  • La información proporcionada por usted a través de los canales de atención al cliente;

  • Los datos técnicos generados automáticamente cuando visita el sitio web;

  • La información generada al utilizar las funciones del sitio web.

4. Finalidad del uso de los datos

Los datos personales recopilados pueden utilizarse para los siguientes fines:

  • Procesar y entregar pedidos;

  • Proporcionar servicios de atención al cliente;

  • Gestionar solicitudes de devolución, cambio y reembolso;

  • Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia del usuario;

  • Mantener la seguridad del sitio web;

  • Cumplir con las obligaciones legales correspondientes.

5. Base legal

Procesamos los datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

  • Cumplimiento del contrato: utilizado para procesar pedidos, entregar productos y proporcionar servicios relacionados;

  • Obligaciones legales: utilizado para cumplir con los requisitos de las leyes y normativas aplicables;

  • Intereses legítimos: utilizado para mantener la seguridad del sitio web, mejorar los servicios y prevenir usos indebidos;

  • Consentimiento del usuario: cuando sea necesario obtener consentimiento, procesaremos la información correspondiente según la autorización del usuario.

6. Información sobre Cookies

El sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para ayudar al funcionamiento normal del sitio web, analizar las visitas y mejorar la experiencia del usuario.

Las Cookies pueden ayudar a registrar las preferencias del usuario, optimizar la visualización de las páginas y proporcionar funciones relacionadas.

Puede gestionar o eliminar las Cookies mediante la configuración del navegador. La desactivación de algunas Cookies puede afectar al uso de determinadas funciones del sitio web.

7. Compartición de datos

Durante la prestación de servicios, los datos personales pueden compartirse con los siguientes tipos de proveedores de servicios:

  • Proveedores de servicios logísticos, para la entrega de productos;

  • Proveedores de servicios de pago, para completar el procesamiento de pagos;

  • Proveedores de servicios técnicos, para el funcionamiento y mantenimiento del sitio web.

Solo compartimos información dentro del alcance necesario para proporcionar los servicios correspondientes y exigimos a los proveedores de servicios relacionados que procesen la información de acuerdo con los requisitos aplicables de protección de datos.

8. Transferencia internacional de datos

Si los datos personales necesitan ser procesados fuera de la Unión Europea, adoptaremos las medidas correspondientes de acuerdo con los requisitos aplicables de protección de datos para garantizar que los datos personales reciban una protección adecuada.

9. Periodo de almacenamiento de datos

Los datos personales se conservarán durante el periodo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados.

La información relacionada con pedidos, transacciones y otros datos relacionados puede conservarse durante un determinado periodo según los requisitos legales aplicables. Después de superar el periodo de conservación, los datos correspondientes serán eliminados o tratados de forma anonimizada de acuerdo con las normas establecidas.

10. Derechos del usuario

De acuerdo con las normativas aplicables de protección de datos, los usuarios pueden tener los siguientes derechos:

  • Acceder a sus datos personales;

  • Solicitar la corrección de información inexacta;

  • Solicitar la eliminación de datos personales;

  • Limitar el tratamiento de datos;

  • Oponerse a determinadas actividades de tratamiento de datos;

  • Solicitar la portabilidad de los datos.

Si desea ejercer los derechos correspondientes, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente.

11. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y administrativas adecuadas para proteger los datos personales y reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, modificación o divulgación.

La transmisión por Internet y los métodos de almacenamiento electrónico no pueden garantizar una seguridad absoluta, por lo que no es posible eliminar completamente todos los riesgos de seguridad.

12. Privacidad infantil

Los servicios de este sitio web no están dirigidos a usuarios menores de edad.

Si se descubre que se han recopilado datos personales de niños sin el consentimiento de sus tutores legales, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Gestionaremos la situación de acuerdo con las normativas aplicables.

13. Actualización de la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad según los requisitos legales, los ajustes de los servicios o las necesidades operativas.

La política actualizada se publicará en la página web y se indicará la versión aplicable.

14. Información de contacto

Dirección de contacto: 316 East Dr，East Alton，IL 62024, US

Correo electrónico de atención al cliente: help@zelvelix.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (618) 382-7163

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)

15. Canal de reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con los requisitos aplicables de protección de datos, puede ponerse en contacto primero con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente para conocer la situación y gestionarla.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su lugar de residencia.