Esta Declaración de Protección de Datos GDPR explica cómo Zelvelix (zelvelix.com) procesa los datos personales de acuerdo con las normativas aplicables de protección de datos. Esta declaración tiene como objetivo ayudarle a comprender la recopilación, el uso y el almacenamiento de datos personales, así como los derechos correspondientes que usted posee conforme a las normativas de protección de datos.
1. Disposiciones generales
Zelvelix concede gran importancia a la protección de datos personales y procesa la información de los usuarios de acuerdo con los requisitos aplicables de protección de datos.
Durante la prestación de servicios de navegación del sitio web, compra de productos, entrega de pedidos y atención al cliente, puede ser necesario procesar determinados datos personales. Solo recopilamos y utilizamos la información dentro del alcance necesario para cumplir con las finalidades específicas del servicio.
2. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de datos es Zelvelix.
Si tiene alguna pregunta sobre el método de tratamiento de datos personales, asuntos relacionados con la protección de datos o solicitudes relacionadas con sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la información de contacto proporcionada en esta declaración.
3. Alcance de la recopilación de datos personales
Según el uso que haga del sitio web y de los servicios, podemos recopilar los siguientes tipos de datos:
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Información de identidad, como el nombre;
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Información de contacto, como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono;
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Información de entrega, como la dirección de recepción;
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Información del pedido, como productos adquiridos, registros de pedidos e información de transacciones;
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Información relacionada con el pago;
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Información técnica y de acceso al sitio web, como información del dispositivo, historial de navegación y datos de Cookies.
La información relacionada con el pago normalmente es procesada por proveedores de servicios de pago de acuerdo con sus propias normas de protección de datos.
4. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales pueden utilizarse para los siguientes fines:
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Procesar pedidos de productos;
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Completar la entrega de productos;
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Proporcionar servicios posventa, incluyendo la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos;
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Responder a las consultas de los usuarios;
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Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia del servicio;
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Mantener la seguridad del sitio web;
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Cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
5. Base jurídica del tratamiento de datos (Base jurídica – Artículo 6 del RGPD)
De acuerdo con el Artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR), el tratamiento de datos personales puede basarse en las siguientes bases jurídicas:
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Cumplimiento del contrato (Artículo 6.1.b RGPD): utilizado para procesar pedidos, entregar productos y proporcionar los servicios solicitados por los usuarios;
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Obligación legal (Artículo 6.1.c RGPD): utilizado para cumplir con los requisitos establecidos por las leyes y normativas aplicables;
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Interés legítimo (Artículo 6.1.f RGPD): utilizado para mantener la seguridad del sitio web, mejorar los servicios y prevenir usos indebidos;
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Consentimiento del usuario (Artículo 6.1.a RGPD): utilizado para procesar los datos correspondientes cuando sea necesario obtener la autorización del usuario.
6. Toma de decisiones automatizada y análisis
Zelvelix no realiza decisiones automatizadas que puedan producir efectos legales o efectos significativos similares sobre los usuarios.
El sitio web puede utilizar tecnologías de análisis para comprender las visitas, el comportamiento de los usuarios y los métodos de uso del sitio web, con el objetivo de optimizar el contenido y los servicios.
7. Compartición de datos y terceros
Durante la prestación de servicios, los datos personales pueden compartirse con los siguientes terceros:
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Proveedores de servicios logísticos, para la entrega de productos;
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Proveedores de servicios de pago, para procesar pagos;
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Proveedores de servicios técnicos, para el funcionamiento del sitio web, mantenimiento de seguridad y soporte de servicios relacionados.
Solo compartimos datos personales dentro del alcance necesario para proporcionar los servicios correspondientes y exigimos a los proveedores de servicios relacionados que procesen la información de acuerdo con los requisitos aplicables de protección de datos.
8. Transferencia internacional de datos
Si los datos personales necesitan ser transferidos a regiones fuera de la Unión Europea, adoptaremos medidas adecuadas de acuerdo con las normativas aplicables de protección de datos para garantizar que los datos personales reciban la protección correspondiente.
La transferencia internacional de datos puede basarse en mecanismos de garantía aplicables, como medidas de protección de datos reconocidas por la Unión Europea u otros métodos legales de transferencia.
9. Periodo de conservación de datos
Los datos personales se conservarán durante el periodo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados.
Los pedidos, transacciones y registros relacionados pueden conservarse durante un determinado periodo según los requisitos legales aplicables. Después de superar el periodo de conservación necesario, los datos correspondientes serán eliminados o tratados de forma anonimizada.
10. Derechos del interesado
De acuerdo con el GDPR, usted puede tener los siguientes derechos:
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Derecho de acceso a los datos personales;
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Derecho a corregir datos personales inexactos;
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Derecho a eliminar datos personales;
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Derecho a limitar el tratamiento de datos;
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Derecho a oponerse a determinados tratamientos de datos;
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Derecho a la portabilidad de los datos;
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Derecho a retirar el consentimiento.
Si desea ejercer los derechos correspondientes, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente.
11. Medidas de seguridad de datos
Adoptamos medidas técnicas y administrativas adecuadas para proteger los datos personales, incluyendo:
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Limitar el acceso no autorizado;
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Adoptar medidas razonables de protección de la información;
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Gestionar la seguridad de los procesos de servicio.
Aunque se adoptan estas medidas, la transmisión de datos por Internet puede presentar riesgos que no pueden evitarse completamente.
12. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para:
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Garantizar el funcionamiento de las funciones básicas del sitio web;
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Guardar las preferencias de los usuarios;
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Analizar las visitas al sitio web;
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Mejorar la experiencia del usuario.
Para las Cookies no necesarias que requieren el consentimiento del usuario, proporcionaremos un mecanismo de selección cuando sea aplicable.
Para obtener más información, consulte la Política de Cookies.
13. Derecho a presentar reclamaciones ante las autoridades de supervisión
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con las normativas aplicables de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su lugar de residencia.
Antes de presentar una reclamación, también puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente para conocer la situación correspondiente y gestionarla.
14. Actualización de la protección de datos
Podemos actualizar esta Declaración de Protección de Datos GDPR según los requisitos legales, los cambios en los servicios o los ajustes en los métodos de tratamiento de datos.
La declaración actualizada será publicada en la página web y entrará en vigor desde la fecha de publicación.
Información de contacto
Dirección de contacto: 316 East Dr，East Alton，IL 62024, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@zelvelix.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (618) 382-7163
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)